Редакция от 1 октября 2026 года

Отмена и возврат

Редакция от 1 октября 2026 года.

Срок бесплатной отмены — дополнительная гарантия. Он не отменяет право потребителя отказаться от договора оказания услуг в любое время с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, когда такое право применяется по закону.

1. Бесплатная отмена

Если гость отменяет бронирование до срока, указанного в карточке и подтверждении, VachVach запускает возврат всей суммы.

2. Отмена после срока

После этого срока гость всё равно может отказаться в случаях и на условиях закона. Если применяется право отказаться от договора услуг, из суммы удерживаются только фактические расходы исполнителя по этой конкретной брони, которые можно подтвердить.

Фиксированное удержание 100% цены только потому, что наступил срок на карточке, не применяется, если оно ограничивало бы права потребителя.

3. Неявка

Неявка оценивается по обстоятельствам. Она сама по себе не даёт права удержать всю сумму, если организатор не понёс соответствующие расходы или закон требует иного.

4. Отмена организатором

Если организатор отменяет впечатление, не оказывает услугу в согласованный срок или VachVach подтверждает, что исполнить бронь по вине организатора нельзя, гостю возвращается вся сумма, если он не согласился на перенос или замену.

5. Существенное изменение

Если после оплаты существенно меняются дата, время, место, программа или длительность, гость может не принять новые условия и потребовать возврат в объёме, который дают закон и эти правила.

6. Порядок возврата

Отмена подаётся в интерфейсе или через поддержку. Возврат идёт тем же способом оплаты, если это возможно. VachVach обрабатывает требование не позднее 10 календарных дней с даты, когда информации достаточно, если закон не задаёт другой срок. Срок зачисления зависит от банка.

7. Фактические расходы

Если организатор заявляет расходы, он передаёт VachVach сведения, которые связывают их с конкретной бронью. Общие хозяйственные расходы, упущенная выгода и произвольный процент сами по себе такими расходами не считаются.

8. Спор

Гость может оспорить удержание через поддержку. На время обоснованного спора VachVach может приостановить выплату спорной части организатору. Это не мешает обратиться в государственный орган или в суд.